Cancelaciones, Garantías y Derecho de Desistimiento por las compras realizadas a los Vendedores (empresas,proveedores, comercios, profesionales..)

 

Los Consumidores tienen el derecho de desistimiento conforme a las siguientes condiciones, entendiéndose por Consumidores cualquier persona física o jurídica que celebre una compra dentro de galiciamás.

 

Entrega de pedidos

 

La entrega de los pedidos se realizará con las condiciones que se venda (Envío en al domicilio de entrega designado libremente por el Consumidor, recogida en comercio, u otros que determine el Vendedor.). De tal forma, el Vendedor proveedor no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto/s o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Consumidor sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Sin perjuicio de lo anterior el Vendedor proveedor deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del Consumidor.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún tipo de producto y que sean directamente descargadas de galiciamás, se informará previamente al Consumidor respecto al procedimiento a seguir para realizar dicha descarga.

El Vendedor proveedor se compromete a que dichas aplicaciones estén libres de virus o cualquier otro contenido maligno que pueda afectar el buen funcionamiento del equipo en el que se instale. Asimismo el proveedor, no se hace responsable de los usos distintos a los que puedan aplicarse dichas aplicaciones o a la falta de los requisitos mínimos de sistema que se establezcan.

 

Precio y plazo de validez de las ofertas 

 

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la venta del producto/servicio, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados por el Vendedor (comercio, empresa, profesional..) y aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo (Carrito de Compra). El Consumidor asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real. En todo caso esto será siempre comunicado y visible en el momento del cambio (quedando registrado este cambio en galiciamás automáticamente).

El Vendedor garantiza que el precio de los productos será el vigente el día y hora de la formalización de la compra con independencia del día en que se formalice la entrega del pedido.

En caso de existir ofertas aplicables sobre el precio de los productos, ésta se indicará junto al precio inicial con una tipografía diferente que permita al consumidor o usuario identificar de forma clara el precio final del producto. En cualquier caso, se indicará el período temporal de validez de la oferta.

El Vendedor garantiza la disponibilidad de todos los productos ofrecidos en galiciamás. En el supuesto que un producto en concreto se encuentre temporalmente pendiente de reposición, El Vendedor se compromete a indicarlo mediante la manifestación “pendiente reponer stock”. En el supuesto de que un producto no se encuentre en Stock, el Vendedor lo notificará al Consumidor y le devolverá las sumas abonadas sin demoras indebidas.

 

Facturación y forma de pago

 

El Consumidor recibirá una factura en formato en formato electrónico y podrá solicitar al Vendedor, en el caso que así lo desee, el envío de la correspondiente factura en papel sin cargo adicional. El envío de la misma podrá descargarla desde su área de registro del Consumidor en galiciamás.

Todo pago realizado al Vendedor proveedor conllevará la emisión de una factura a nombre del Consumidor registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor, y a su estructura web de registro, así como enviada junto al producto/s adquirido.

Para cualquier información sobre el pedido, el Consumidor contará con el teléfono de atención a clientes del Vendedor proveedor que es, o vía correo electrónico o a su dirección de comunicaciones en galiciamás.

 

Información sobre el derecho de desistimiento

 

Los consumidores y usuarios tienen derecho a solicitar la devolución de la compra/s dentro de un plazo de catorce días, sin necesidad de justificación.

El plazo para la revocación es de catorce días a partir de la compra del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el consumidor o usuario notificar al Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) al que le compró el producto/s desde su área de registro interna en galiciamás con una comunicación, o a través de una declaración inequívoca (utilizando p. ej. un soporte duradero como una carta enviada por correo postal, o correo electrónico, o la comunicación por galiciamás) al Vendedor. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilita galiciamás, y que puede utilizar, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Los Vendedores proveedores (empresa, comercio, profesional u otros) son libres de elegir sus empresas de logística para el envío de sus productos. Dado que los métodos de envío son elección de los Vendedores, los Consumidores interesados en saber el estado en que se encuentra su compra deben ponerse en contacto con el Vendedor dentro de su área de registro en galiciamás, o por teléfono con el Vendedor para obtener más información sobre su envío. Aconsejamos ponerse en contacto con su Vendedor proveedor (empresa, comercio, profesional u otros) por galiciamás, para que quede constancia a galiciamás el registro de las comunicaciones que mantengan entre ustedes en ambos sentidos y desde su área de registro de Consumidor, para que galiciamás pueda ser garante en el proceso. También puede ver el producto y sus características, e imprimir este o los mensajes y comunicaciones en cualquier momento desde su área de registro en galiciamás.

 

Consecuencias del desistimiento

 

En caso de desistimiento por parte del Consumidor, galiciamás realizará la devolución de todos los pagos recibidos de este, incluidos los gastos de envío pagados, previo comunicado del Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) sin ninguna demora indebida.

Todos los usuarios residentes en España tienen garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que compró el artículo, en el caso de recibir su pedido en varios envíos, o el marcado por el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) serán dentro de los 14 días, o en su caso los que marque el Vendedor en la venta del producto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Consumidor. En cualquier  caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado, o en las condiciones que comunique el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros). El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a las aplicaciones software que sean directamente descargadas a través de galiciamás o que sean productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho. Teniendo en cuenta la naturaleza y características de los productos, especialmente el carácter perecedero de los mismos, por razones de higiene y seguridad alimentaria en ellos no será aplicable el derecho de desistimiento.

El Consumidor será responsable por la depreciación de valor de los bienes resultante de una manipulación incorrecta o distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Si está en su derecho, galiciamás como garante de su compra, procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes el  Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) y este nos lo comunique, o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Para más información sobre tu derecho de desistimiento de la compra dentro del período de reflexión de catorce días, visita la página web oficial del Instituto Nacional de Consumo (http://www.aecosan.msssi.gob.es/) o la infraestructura web oficial de las Autoridades en materia de consumo de su Comunidad Autónoma.

 

Responsabilidad por defectos

 

Los productos ofertados a través de galiciamás se consideran completamente originales, salvo que se indiquen lo contrario en su descripción e información los Vendedores proveedores.

Si, en el momento de la entrega del producto al Consumidor por parte del Vendedor proveedor, el producto presentara defectos o faltas de conformidad con lo acordado entre las partes o descrito en el compromiso en la venta, el Consumidor podrá solicitar al Vendedor proveedor de forma motivada la sustitución del producto, salvo que ello fuera objetivamente imposible o desproporcionado de conformidad con la legislación aplicable.

En caso de que el producto comprado presente un defecto, se aplicarán las normas legales sobre responsabilidad por defectos y se indicarán los derechos jurídicos de garantía del consumidor conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y otras leyes complementarias por el que se aprueba el texto refundido.

En virtud de esta ley, todos los productos de los Vendedores proveedores (empresa, comercio, profesional u otros) ofrecidos en galiciamás cuentan con una garantía legal de dos años. Salvo que el Vendedor proveedor ofrezca mayor tiempo de garantía.

En el caso de mercancía usada, el plazo de prescripción para reclamaciones por defectos de los consumidores será de un año a contar desde la entrega de la mercancía al cliente con las restricciones enumeradas en el apartado siguiente.

Para que las reclamaciones de subsanación de defectos sean válidas es preciso que el Consumidor comunique el defecto al Vendedor proveedor (empresa, comercio, profesional u otros) que se lo vendió, dentro de los dos meses siguientes a la detección del mismo.

Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de los plazos de prescripción antes establecidas no serán de aplicación:

⁃A artículos que no hayan sido utilizados en una construcción conforme al uso previsto y que hayan ocasionado el estado defectuoso de esta.

⁃A daños y perjuicios derivados de atentados contra la vida, la integridad física o la salud debidos a un incumplimiento doloso o negligente del Vendedor o a un incumplimiento doloso o negligente de un representante legal o una persona que actúe en nombre del Vendedor proveedor (empresa, comercio, profesional u otros).

⁃A otros daños y perjuicios debidos a un incumplimiento doloso o gravemente negligente del Vendedor o a un incumplimiento doloso o gravemente negligente de un representante legal u otra persona que actúe en nombre del Consumidor; así como en caso de que el  Vendedor proveedor haya ocultado el defecto de forma dolosa.

 

Exclusión o expiración anticipada del derecho de desistimiento:

 

El derecho de revocación expira anticipadamente en las compras cuyo objeto es el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

Indicaciones generales

 

Se recomienda evitar dañar o ensuciar las mercancías. El consumidor o usuario debe procurar, en la medida de lo posible, enviar la mercancía en el embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. En caso necesario, se recomienda utilizar una envoltura exterior para proteger el embalaje. Si el cliente ya no se dispone del embalaje original, se puede utilizar un embalaje adecuado para proteger de manera suficiente el contenido de los daños ocasionados por el transporte, o las condiciones que marque en el momento de su compra. Se debe tener en cuenta que las indicaciones generales anteriores no son una condición para el ejercicio eficaz del derecho de desistimiento.

 

galiciamás está comprometido con los Vendedores (empresas, comercios y profesionales) para ayudarles a recibir el pago oportuno y preciso de sus ventas. Se utilizará la información que se le proporciona al Contratar el servicio como una pauta para preparar las facturas y así garantizar que puedan recibir el pago por las ventas en las condiciones de pago negociadas. galiciamás es garante ante los Consumidores de la devolución de cobros de las compras en galiciamás en el Derecho de Desistimiento, en las garantías aplicables a todos los productos o servicios ofertados a través de galiciamás, en las condiciones establecidas en la venta del producto o servicio desde la infraestructura web de galiciamás contratada por el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) y en las condiciones, gastos y comisiones establecidas por las ventas de sus productos o servicios.

Los Servicios de consultoría y asistencia o trámite en los desistimientos, en caso de ser requeridos por el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros), tienen una tarifa de 150€/hora, computable en fracciones de 15 minutos. Asimismo, galiciamás se reserva el derecho de fijar tarifas adicionales según lo aquí dispuesto, en el supuesto que por ley o decisión o resolución de una autoridad pública, deba tomar medidas extraordinarias o cautelares como consecuencia del importe de una transacción reclamada.

Excepto que las Partes acuerden lo contrario, la tarifa del Pack contratado se descontará del cobro por tarjeta bancaria (Crédito/Débito) del Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros). La recaudación por de las ventas del Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) se ingresarán de forma constante a medida que se van produciendo cada 15 días a la cuenta bancaria comunicada por el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros), siempre que las ventas cumplan con el tiempo de 14 (catorce) días de retención por ley, y aceptado por el Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros).

 

El  Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) reconoce que la recaudación depositada en cada momento en la infraestructura web en galiciamás constituye un límite con respecto a la efectividad de las transacciones en devoluciones. galiciamás se reserva unilateralmente el derecho a denegar una transacción para la cual el pago no pueda hacerse efectivo de los fondos depositados para devoluciones por desistimiento de los consumidores en la compra de productos o servicios.

En caso de insuficiencia de fondos cuando se quiera ejecutar una devolución, galiciamás informará al  Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) debidamente. Hecha esa notificación, deberá efectuarse un nuevo depósito por parte del Vendedor (empresa, comercio, profesional u otros) dentro de los cinco (5) días siguientes. 

 

Formas de pago de los Consumidores por compras en galiciamás.

 

⁃Pago por tarjetas de débito y crédito bancarias, galiciamás dispone de TPV virtual, donde podrá pagar con sus tarjetas bancarias habituales y es un medio de pago seguro y específico para realizar las compras.

⁃Pago mediante PayPal, PayPal es uno de los servicios de pago a través de internet más populares y puede pagar con ella.

⁃Pago por transferencia bancaria, Si se desea y le gusta pagar mediante transferencia bancaria, galiciamás está preparada para que lo hagan.

 

Le recordamos que galiciamás es garante en sus compras con las empresas y profesionales en las condiciones establecidas ante los Consumidores.

 

 

Modelo de formulario de desistimiento

Si el consumidor o usuario desea desistir de la compra, puede rellenar y enviar el formulario a continuación a:

 

Dirección del proveedor ……...(Ver en galiciamás)

E-Mail del  proveedor………. ..(Ver en galiciamás)

 

Por la presente comunico que desisto de mi compra del siguiente bien: (Foto producto)

_____________________________________________________________________________________________________

 

 

Pedido el _____ / ____________ / _________recibido el 

 

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Nombre del Consumidor o Usuario

 

________________________________________________________________

Dirección del Consumidor o Usuario

 

________________________________________________________________

Firma del Consumidor o Usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

 

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Fecha